3.15共促消費公平——徽商銀行，“不明不白”的罰息

“我明明還了款，為什么要扣我這么多罰息？這是為什么？”

近日，市民王先生向本臺反映，

對徽商銀行信用卡不當罰息提出質疑。

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王先生之前在徽商銀行辦了一筆三十萬的惠享金業務， 屬于信用卡大額分期業務。

2021年11月，王先生登錄徽商銀行信用卡APP查詢賬單，顯示11月底需還款1116元，且告知最后還款日為11月30日。之后王先生于11月30 日（也就是最后還款日）還清了1116元的還款金額，同時也收到了繳費賬單短信。

 

11月信用卡還款提醒短信

但令王先生不解的是，11月30日的這次還款交易之后，自己的信用卡賬戶于12月5日還被扣除了“利息交易”3450元。

扣款記錄

同樣的情況在2021年12月也發生了一次，12月的賬單是本金加利息一共303738元  最后還款日12月30日，在12月30日王先生也按時還清了賬單。但在2022年1月5日，再次被扣除“利息交易”3600元。

12月信用卡還款提醒短信

扣款記錄

王先生對于這兩筆扣款非常疑惑，打客服詢問才得知這是“銀行罰息”。按照業務協議，惠享金卡持卡人應在最后還款日前足額償還賬單金額，否則將作逾期處理。王先生認為自己嚴格按照賬單還款，完全符合協議規定。

王先生認為徽商銀行違約計收不當罰息

3450+3600元，

且期間未從任何渠道告知本人“逾期”或“違約”，

偷偷計收不當罰息，

并以”不要影響征信“名義

要本人先行還清不當罰息后不予后續處理，

嚴重損害消費者權益。

協議圖

# 什么是罰息？ #

罰息是借款人在規定的日期未還款造成的逾期而交納的罰金。貸款人可以將貸款延期，此時貸款人一般會修改原先的期限，在剩余的貸款期間，貸款人會提高利率，這個新的利率稱為違約利息率。

那么問題來了，

王先生說自己已經“按時還款”了，

為什么還被扣了罰息呢？

對此問題，

我們致電了徽商銀行的業務經理，

給出的答復依然是不置可否，

只是表示會盡快為客戶處理。

對此，王先生表示，在1月份發現有罰息之后，已經多次向徽商銀行反映過相關事情，但兩個多月了，一直沒有得到積極的反饋和處理，王先生對于徽商銀行的處理態度非常不滿。

究竟是正常罰息？

還是銀行方面出現了扣款失誤？

我們會持續關注。

信用卡怎么算“逾期”？

銀行要求信用卡用戶需要在規定最后還款日內償還最低欠款，否則就會發生逾期，不過并不是所以銀行一超過還款日就算逾期的，大部分銀行都有為信用卡用戶提供容時容差服務，容時服務就是銀行會在信用卡還款日后再給持卡人提供一個還款寬限期，只要用戶在銀行規定的寬限期內還款，銀行就不會算用戶逾期，不同銀行的寬限期規定不同，例如交通銀行、招商銀行、光大銀行等寬限期均為3天，農業銀行寬限期為2天，工商銀行不提供寬限期。如果是光大銀行信用卡用戶，只要在還款日后的3天內償還欠款，銀行都不會算用戶逾期，若超過了3天的寬限期還未還款，那么光大銀行就會算持卡人逾期。若是工商銀行的信用卡用戶，那么必須在工商銀行的最后還款日25日，進行還款，還款金額不足最低還款額后超過還款日未還款，工商銀行都會視為用戶逾期。